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400-658-5080

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服務支持

服務承諾

1.公司工程部對用戶的承諾

1.1 堅決執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》,為用戶提供全方位服務;

1.2 設立監督熱線;電話號碼:400-658-5080

1.3 氣體事業部售后服務熱線;18853181782(僅提供產品技術支持)

1.4 消防事業部售后服務熱線;18853181783(僅提供產品技術支持)

1.5 用戶報修來電1小時內安排售后人員并回復用戶維修時間。中心城市一個工作日服務到位,周邊地區、鄉鎮、 邊遠農村地區兩個工作日服務到位復,確定上門服務時間;特殊要求或公司派工注明服務時間的,必須按公司要求執行;
1.6 保修期內實行免費保修。
1.7 屬于下列情況之一者,不屬于免費保修范圍:
1)因用戶使用、維護、保養不當的造成損壞的;
2)非本公司服務人員安裝、拆卸、維修而造成損壞的;
3)產品購買的型號與所維修的產品型號不符的;
4)因不可抗拒的自然災害造成損壞的;
5)超出國家規定和本公司規定保修期的產品。

2.產品系列保修期承諾

2.1自產品購買之日起,以用戶產品安裝信息表安裝日期在公司售后系統備案的時間為依據。
2.2 公司產品的保修期限如下:具體見銷售合同約定。

3.產品安裝調試承諾

3.1 購買本公司產品的用戶,由公司提供免費協助安裝調試服務;
3.2 公司接到用戶調試維修信息后,中心城市一個工作日服務到位,周邊地區、鄉鎮、邊遠農村地區兩個工作日服務到位;(用戶特殊要求的除外,距離較遠地市除外);
3.3 用戶自行購買安裝材料的,公司工作人員應檢查材料質量,對不合格的安裝材料應及時告知用戶并提示用戶更換合格材料。 如用戶拒絕更換材料,考慮到用戶的使用安全則不應提供安裝服務,并將情況記錄、反饋公司,出現安全事故時,便于查詢問題原因;
3.4 因用戶原因導致產品重復安裝,涉及安裝費用應與用戶協商,酌情收取安裝費用。

4.售后服務理念

當客戶遇到產品質量問題時,心情可能會很急躁,這時我們應該用及時而熱情的態度來關注,以此消除客人的顧慮,一貫的服務宗旨是:
4.1 微笑:以笑容和微笑表現我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情;
4.2 迅速:以迅速的動作歡迎每位客人,尊重他人的時間,并展現我們的服務熱情;
4.3 靈巧:以靈活,巧妙的工作態度和敏捷、優美的接待來獲得信賴;
4.4 誠懇:真誠是服務人員的基本心態與為人處事的基本原則。




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400-658-5080

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